Retour sur les leviers et freins liés à l’inclusion numérique dans le secteur du grand âge, ainsi que les pistes d’actions et outils partagés lors de la conférence Compétences numériques au service des seniors en Europe

Le projet SKILLS TO CONNECT vise à renforcer l’inclusion numérique des seniors en Europe en développant des ressources pour améliorer les compétences digitales des aidant·e·s et des seniors.

La conférence finale, organisée le 14 novembre 2025 au Conseil Économique et Social Européen (CESE) à Bruxelles, a réuni plus de 50 participant·e·s et plus de 90 personnes en ligne pour présenter les outils du projet, partager les bonnes pratiques et identifier les leviers d’action. L’événement a souligné l’importance de former les aidant·e·s, de simplifier les outils et de soutenir les initiatives locales pour lutter contre l’isolement et favoriser l’autonomie des seniors.

Structuration de l’accompagnement numérique des seniors

La conférence a montré l’importance de garantir aux seniors un accès équitable aux services à l’heure où l’ensemble des démarches administratives se digitalisent. Beaucoup rencontrent des difficultés liées au manque de compétences numériques, à des interfaces peu adaptées ou à l’absence d’alternatives non numériques. La transition numérique exige donc un accompagnement structuré, fondé sur des compétences de base et sur le maintien de services accessibles à toutes et tous. La solidarité intergénérationnelle, l’adaptation des dispositifs et la préservation du contact humain apparaissent ainsi comme des leviers essentiels.

Outils développés : vers une montée en compétences collective et une meilleure inclusion numérique

Le projet SKILLS TO CONNECT a abouti à trois ressources clés :

• un cours en ligne basé sur le cadre DigComp,
• une boîte à outils pratique destinée aux seniors
• et un Livre blanc sur une transition numérique solidaire.

Ces ressources couvrent les usages quotidiens, l’autonomie numérique, la protection des données et les enjeux d’inégalités. Conçues de manière participative, elles sont disponibles en plusieurs langues et en libre accès. Elles visent à accompagner aussi bien les seniors que les professionnel·le·s en première ligne face à la dématérialisation accélérée.

La conférence a rappelé que seule une partie de la population européenne possède les compétences numériques nécessaires, avec un écart important entre générations. La lutte contre l’exclusion numérique s’inscrit au cœur des stratégies européennes, avec une attention particulière portée aux zones rurales, aux services publics et à l’usage responsable des technologies.

L’objectif commun est de garantir que la digitalisation bénéficie à tous·tes, sans renforcer les inégalités existantes.

Recommandations et perspectives

Des initiatives locales visant à soutenir les seniors face aux outils numériques ont été ensuite mises en avant. Que ce soit par des ateliers collectifs, des évaluations du niveau numérique, des accompagnements individualisés et des actions de sensibilisation, un constat commun se dégage : la fracture numérique touche à la fois les usager·ère·s, les aidant·e·s et les institutions.

Les limites techniques (coût du matériel, connectivité insuffisante, incompatibilités) freinent encore l’autonomie.

Ainsi, trois principes ont été soulignés :

• avancer au rythme de chacun·e ;
• favoriser l’apprentissage en groupe ;
• coordonner l’action entre familles, professionnel·le·s et structures d’aide.

Le numérique ne doit pas remplacer les services existants, mais les compléter pour garantir l’inclusion. La simplification des outils, le soutien aux initiatives locales, la formation des accompagnant·e·s et le renforcement des lieux publics d’accès au numérique apparaissent comme prioritaires. L’accompagnement continu, adapté aux besoins et capacités des seniors, constitue une condition indispensable pour faire du numérique un vecteur d’autonomie plutôt qu’un facteur d’exclusion.

La conférence est disponible sur YouTube : https://youtu.be/AJZIzw5kq1s

Le compte-rendu de la conférence peut être téléchargé en cliquant ici.

Comment réduire les inégalités numériques qui touchent encore trop souvent les seniors et celles et ceux qui les accompagnent au quotidien ? Cette conférence propose d’ouvrir le débat et de partager des pistes d’action concrètes autour de l’inclusion numérique dans le secteur du grand âge.

Inclusion numérique et seniors, un défi européen

Alors que nos vies quotidiennes se digitalisent à grande vitesse : démarches administratives, accès aux soins, communication ou encore loisirs, etc. de nombreuses et nombreux seniors peinent encore à franchir ce cap. Au-delà d’un simple accès aux technologies, ne pas maîtriser le numérique signifie courir le risque d’être isolé, privé de services essentiels, voire exclu d’une partie de la vie collective. Et cette fracture numérique ne concerne pas uniquement les personnes âgées : elle impacte également les professionnel·le·s qui les accompagnent au quotidien et qui, sans compétences adaptées, se retrouvent elles et eux aussi en difficulté face aux outils numériques.

Favoriser l’inclusion numérique de seniors : quelles pistes d’action ?

Lors de cette conférence, les participant·e·s auront l’occasion d’entendre des représentant·e·s d’institutions européennes, des expert·e·s et des professionnel·le·s de terrain. Ensemble, ils croiseront leurs regards pour identifier les freins actuels, partager des expériences et mettre en avant des initiatives qui favorisent une meilleure inclusion numérique des seniors. Sera notamment mis en lumière la Décennie Numérique 2030, la feuille de route de l’Union européenne pour réussir sa transformation numérique d’ici 2030. Elle fixe des objectifs concrets en matière de compétences numériques, d’infrastructures, de numérisation des services publics et d’innovation. L’un de ses piliers est de garantir que chaque citoyen·ne, y compris les seniors, puisse accéder aux technologies et les utiliser de manière autonome.

Enfin, une table ronde, rassemblant des expert·e·s sera consacrée aux actions à mettre en place pour réduire les inégalités numériques vécues par les seniors, avec notamment, Arne Kenis, Directeur de la Maison de repos Aux Ursulines, Stéphane Heymans, Directeur général de la Centrale de Services à Domicile (CSD) de Bruxelles et Emanuel Cunha d’Obra Diocesana de de Promoção Social (Portugal).

Skills to connect : renforcer les compétences numériques de base

La conférence Compétences numériques au service des seniors en Europe est organisée dans le cadre du projet SKILLS TO CONNECT. Ce projet vise à renforcer les compétences numériques des professionnel·le·s du grand âge et des futur·e·s travailleur·euse·s du secteur. Ses objectifs sont d’améliorer l’accès à l’information et aux services, de soutenir l’employabilité et la participation sociale et de permettre à chacun·e de devenir un·e citoyen·ne européen·ne actif·ve.
Pour y parvenir, le projet propose trois réalisations concrètes :

• Des modules de formation sur le numérique
• Une boîte à outils pédagogique pour lever les barrières rencontrées par les seniors dans leurs usages numériques quotidiens
• Un livre blanc rassemblant constats et recommandations à destination des acteurs locaux, régionaux et européens.

Les partenaires du projet présenteront les outils développés lors de la conférence.
En formant les professionnel·le·s afin qu’ils transmettent ensuite ces compétences aux seniors, le projet contribue à valoriser leur rôle et à favoriser l’inclusion numérique de tous.

Je m’inscris à la conférence 

Je découvre le programme complet de la conférence 

Tous les partenaires se sont à nouveau réunis pour la deuxième réunion transnationale à Porto les 26 et 27 septembre 2024. Nous avons été accueillis au sein d’un centre social d’accueil de jour de notre partenaire portugais Obra Diocesana de Promoção Social. Ces deux journées de réunion ont été l’occasion pour le consortium de travailler au développement des productions intellectuelles et de faire un point sur l’avancement global du projet et les prochaines étapes.

La conférence se tiendra le jeudi 21 novembre, de 9h30 à 12h, au sein de l’Accélérateur 21 de la Croix-Rouge française, situé au 21 Rue de la Vanne, 92120 Montrouge. 

Présentation des premiers résultats du projet européen Skills to Connect, financé par le programme Erasmus+. 

La présentation sera suivie d’une table ronde sur le thème de l’éloignement numérique des personnes âgées et des professionnels qui les accompagnent en Europe.

La conférence sera suivie d’un déjeuner.

Pré-inscription recommandée.

Du 15 au 19 janvier 2024, tous les partenaires se sont rassemblés à Bruxelles dans les locaux de nos partenaires CSD et PLS, chacun accompagné de professionnels ou futurs professionnels dans l’accompagnement des séniors pour la première activité de formation. Tout au long de cette semaine ponctuée de temps conviviaux, les partenaires ont travaillé à la qualification des domaines de compétences mis en œuvre et aux scénarios pédagogiques du futur cours en ligne sur la base des résultats des questionnaires d’évaluation du niveau de compétences des groupes cibles préalablement passés.  

Tous les partenaires se sont retrouvés pour deux journées de réunion autour du projet. Au cours de ces deux jours, plusieurs sujets ont été abordés : la gestion administrative et financière du projet, point sur les productions intellectuelles, organisation des sessions de formation et prochaines rencontres.
La prochaine réunion transnationale se tiendra à Porto chez notre partenaire ODPS en septembre 2024.

Le 2 août 2023, le partenariat de coopération déposé par Croix-Rouge Compétence Nouvelle-Aquitaine et ses partenaires (Arbitrym, Pour La Solidarité – PLS, Centrale de Soins à Domicile – CSD, et Obra Diocesana de Promoção Social – ODPS) est retenu par l’Agence Erasmus+

Nous faisons partie des 34 projets sur les 104 présentés qui ont été sélectionnés et qui seront financés. Le projet Skills to Connect vise à développer les compétences numériques des professionnels et futurs professionnels des métiers du grand âge et répond donc ainsi directement à l’une des grandes priorités de l’Europe : la transformation numérique.